Realizar compras en estados unidos puede resultar bastante cómodo y fácil si todo sale bien, tal como se espera, pero que pasa cuando surgen los problemas, en esta guía te vamos a contar un problema muy común que te puede llegar a pasar con el servicio postal USPS.
USPS – Servicio Postal de los Estados Unidos
USPS es una de las empresas que se encarga de entregar nuestras compras realizadas en Estados Unidos a nuestro lugar de destino, como puede ser nuestro casillero de preferencia, es una empresa que entrega nuestros productos a bajo costo y tiene convenio con muchas plataformas y tienda online de estados unidos, por lo cual, es probable que en algún momento nuestro producto sea enviado por medio de esta empresa, USPS es conocida por ser una empresa con bastante trayectoria, pero ha tenido alguno problemas que vamos a hablar mas adelante, y son de vital importancia para que estés al tanto de esto en caso de que te llegue a pasar.
¿Cuál es el problema con USPS ?
Como hemos mencionado anteriormente, USPS tiene convenio con muchos comercio en los Estados Unidos por lo que manejan y entregan mucha mercancía a diferentes direcciones, esto es normal para una empresa de este tamaño y que cuenta con experiencia suficiente para este sector, pero tiene practicas a «conveniencia» que hacen que algunas compras destinadas a «casilleros» hagan que estas demoren mas del tiempo estimado y genere dudas sobre si su paquete ha llegado a destino.
Uno de los casos mas conocidos es marcar los productos como «Entregados» cuando esta información es errónea, lo que provoca malos entendidos a la personas que hacen seguimiento de sus compras en USA, estos reportes se pueden considerar «Falsos» ya que nunca han sido entregas a la dirección final, pero, ¿Por que hacen eso?
Acumulación, la razón de esto
En toda empresa, entre mas dinero te puedas ahorrar es mejor, reduciendo gastos y más, pues, podemos decir que USPS hace algo similar con las entregas de productos que van destinadas a casilleros, por ejemplo, la dirección «X» tiene muchos envíos a esa dirección, USPS al ver esto lo que hace es almacenar toda la mercancía que va a esa dirección y acumularla a su gusto para luego, en lugar de hacer muchas entregas, solo harán una en un solo envío, pero esa mercancía que se acumula es marcada como entrega cuando no es así, y solo se encuentra en una oficina de USPS esperando por ser entregada finalmente.
Demoras hasta de un mes para llegar
Con esta acumulación, USPS se toma su tiempo para hacer la entrega final, esto puede demorar más de 7 días o hasta un mes, es algo que puede generar muchos problemas con las personas que pierden la paciencia al ver que su paquete se encuentra en USA y esta marcado como entregado pero el casillero le indica que nunca fue entregado, ¿A quien le creemos?, pues, para que tengamos eso en cuenta, ya sabemos que ver el estado «Entregado» no quiere decir que ya el producto fue entregado, solo esta esperando en alguna oficina de USPS para llegar a su destino final.
No sirve de nada contactar a la empresa
Lo más obvio, es pensar en hablar con soporte y conocer cual es el estado de nuestro producto, pero esto realmente no sirve de nada, ¿Por que?, simplemente la persona que te atienda te va a dar la misma información que te esta dando el tracking de la página de USPS, información que no es del todo cierta, aunque el producto si fue entregado, pero no a la dirección que es, así que, de nada sirve pedir ayuda por este medio ya que no vas a encontrar una solución diferente a la que te esta dando la página y en ese caso, solo queda esperar y que realmente tu compra sea entrega en los siguientes días, solo queda esperar.
Esta es una experiencia por la cual han pasado muchos clientes, personas que han tenido la mala fortuna de que sus compras sean acumuladas y marcadas como entregadas cuando no es así, generando dudas sobre el estado real de la compra, pero es bueno tener esta información y sabe que no siempre la culpa es de los casilleros al momento de recibir los paquetes.
La siguiente información fue dada por el Casillero ONEBOX
Disponible para Recoger (available for pickup)
Este estado también es muy normal verlo en el rastreo de nuestros paquetes transportados por USPS y tienen la misma característica que el estado ENTREGADO, son estados erróneos y completamente incoherentes. Cuando tu paquete aparece como Disponible para Recoger la información que te proporciona USPS en su página web y en el servicio al Cliente vía telefónica es que tu paquete está ubicado en una oficina postal cerca a tu dirección para que puedas pasar personalmente por el paquete, con tu documento de identificación y el número de rastreo, acción que es prácticamente imposible en nuestro caso como compradores internacionales ubicados en Colombia, esto hace que muchos se preocupen y sea difícil encontrar una solución viable.
Entonces.. ¿Si me toca irlo a recoger un paquete en USA si estoy en Colombia como hago?
No tienes de qué preocuparte, nuevamente te indicamos que los estados de USPS normalmente son erróneos y no significa que tengas retirar tu paquete en Miami, lo que realmente está sucediendo es lo siguiente: Tu paquete efectivamente puede que esté almacenado en la oficina postal, USPS almacenará durante unos días y luego procederá a entregarlo en la dirección final en una entrega consolidada de todos los paquetes que se dirigen a la misma dirección. El estado no cambiará a Entregado cuando realmente procedan a finalizar el proceso de envío, se quedará en Disponible para Recoger.
USPS siempre hará de las suyas, donde es poco lo que le importa sobre la experiencia de cliente, en ONEBOX ya están preparados para que esto no suceda y olvidar de una vez por todas los dolores de cabeza que nos causa el llegar a pensar que nuestro paquete se entregó mal o se extravió en el último tramo del envío.
En este caso, ONEBOX nos facilita una forma en que podemos evitar este tipo de almacenamiento consolidado que nos afecta en nuestras compras y hace que recibir nuestro paquete sea una odisea
¿Qué hacer para evitar el almacenaje en la oficina de USPS?
Es muy sencillo, haciendo pruebas de envíos a diferentes direcciones nos dimos cuenta que USPS identifica cuando una dirección es de una bodega (En nuestro caso ONEBOX, los casilleros son bodegas de recepción denominados freight forwarder) y también identifican cuando es la dirección de un domicilio o residencia. Para esté último lugar notamos que USPS cuando generaba la alerta de ENTREGA efectivamente se realizaba la entrega en la fecha y hora mencionada en la página web, lo que fue muy interesante y nos hizo concluir lo siguiente: Los paquetes que son enviados a una dirección de domicilio en los Estados Unidos no son almacenados en la oficina postal, los carteros realizan la entrega el día que tienen previsto para salir a reparto dentro de Miami, lo que hace mucho más ágil y efectivo el proceso.
Pero en nuestro caso que vivimos en Colombia se presenta una incógnita importante que es: ¿Cómo podemos acceder a una dirección de domicilio para importar nuestras compras, que no se pierdan y que no tarde tanto?
¿Cómo consigo una dirección de domicilio en Miami estando en Colombia?
El casillero que hemos probado y recomendado en un blog anterior ONEBOX Envíos cuentan con una dirección de DOMICILIO SEGURO no solo para evitar el inconveniente con USPS si no también para poder comprar en páginas que no envían directamente a direcciones de casillero como lo es Newegg (en ciertas ocasiones), Bestbuy, Apple, Nike, Acer y muchas otras compañías que solo venden sus productos para uso en los Estados Unidos.
Con el beneficio de acceder a una dirección de domicilio en los Estados Unidos se resuelven dos obstáculos al momento de comprar en internet en este país:
- USPS entregará nuestros paquetes correctamente y las notificaciones serán acertadas en la mayoría de los casos. Se acabó el cuento de que los paquetes los almacenan en la oficina postal.
- Podremos comprar en páginas que no envían a casillero donde por lo general podemos encontrar muy buenas promociones y descuentos.
Ahora, como dato adiccional dado por ONEBOX
¿Cómo saber si la página donde compré enviara mi paquete por USPS?
En USA en algunas plataformas nos indican si el paquete será enviado por USPS (Como es el caso de Ebay.com) y en otras solo lo sabemos hasta qué han despachado nuestro paquete esto nos pone la situación difícil para tomar la decisión de si esa compra la enviamos directo al casillero o a la dirección de domicilio. Sin embargo, durante tanto tiempo comprando en USA hemos notado un patrón que nos ayuda a intuir si el paquete puede ser enviado por USPS: Productos pequeños, con envío gratis o de bajo costo. Por lo general este tipo de compras las envían por USPS.
Para el tema de los envíos provenientes de China por transportadora como Singapour Post, EMS ePacket, China Post o transportadora asiáticas de bajo costo, FIJO HAY QUE ENVIARLOS A LA DIRECCIÓN DEL DOMICILIO. Todos los paquetes que vengan por este tipo de transportadora pasarán el proceso aduanero y posteriormente serán entregados a USPS para que ellos se encarguen de la entrega en territorio americano (El mismo proceso que hace 472 aquí en Colombia).
Con esta información esperamos que puedan hacer compras mucho más estratégicas y que USPS no haga de las suyas con nuestras compras.
¿Has tenido una experiencia similar con esta empresa?
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